Subway อาหารที่ทุกคนชอบทานแต่วันนี้เจอบางสาขาที่สีตกใส่อาหารและมือของผู้บริโภคตกใจและถามหาคุณภาพมาตรฐานอยู่ไหน ทางบริษัทใหญ่ของ Subway แจงว่าเป็นสาขาที่ถูกยกเลิกแล้ว
การเปลี่ยนแปลงของผู้ถือแฟรนไชส์ Subway ในประเทศไทย
ในวันที่ 1 เมษายน 2024 บริษัท Golak Co., Ltd. ได้เข้ามารับผิดชอบการดำเนินการแฟรนไชส์ Subway ในประเทศไทยแทนที่บริษัท Food Generation Co., Ltd. ซึ่งเคยเป็นผู้ถือแฟรนไชส์แต่ถูกยกเลิกสัญญาในวันที่ 26 กรกฎาคม 2024. แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงผู้ถือแฟรนไชส์ใหม่ แต่ยังมีร้านที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์บางสาขาที่ยังคงเปิดดำเนินการและใช้งานโลโก้ของ Subway โดยที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทแม่
ปัญหาคุณภาพอาหารและบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน
ลูกค้าหลายคนได้ร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของอาหารที่ได้รับในร้าน Subway ที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์ โดยเฉพาะในเรื่องของการขาดแคลนส่วนผสมหลักในแซนด์วิช รวมถึงการใช้บรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง เช่น กระดาษถุงที่ไม่ใช่ของ Subway ซึ่งส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงอย่างมาก บางร้านยังไม่ได้ให้บริการที่เหมาะสมตามมาตรฐานของ Subway อย่างที่ลูกค้าเคยคุ้นเคย
คำชี้แจงจาก Subway ประเทศไทย
หลังจากที่ปัญหาดังกล่าวถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักบนสื่อสังคมออนไลน์ ทาง Subway ประเทศไทยจึงได้ออกมาชี้แจงผ่านทางหน้า Facebook ของบริษัท โดยระบุว่าความไม่พอใจจากลูกค้าส่วนใหญ่เกิดขึ้นในร้านที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์ตั้งแต่วันที่ 26 กรกฎาคม 2024 ซึ่งร้านเหล่านี้ยังคงเปิดให้บริการภายใต้ชื่อ Subway แม้ว่าจะไม่ได้รับอนุญาตจากบริษัทแม่ก็ตาม
ร้านที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์ยังคงเปิดให้บริการ: สาเหตุและผลกระทบ
หนึ่งในประเด็นที่ทำให้เกิดความสับสนคือร้าน Subway ที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์ยังคงเปิดดำเนินการโดยไม่ถูกต้องตามกฎหมาย การกระทำนี้ไม่ได้รับการรับรองจาก Subway ประเทศไทย ซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับการบริหารจัดการของบริษัทแม่ รวมถึงการรับรองโปรโมชั่นต่างๆ ที่ออกมาจากร้านที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์
ความคิดเห็นจากลูกค้า: ความสับสนและความไม่พอใจ
ความคิดเห็นจากลูกค้าในสื่อสังคมออนไลน์ต่างแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความไม่ชัดเจนของการดำเนินงานของ Subway ประเทศไทย โดยหลายคนตั้งคำถามว่าทำไมร้านที่ถูกยกเลิกแฟรนไชส์ยังคงได้รับการอนุญาตให้ใช้โลโก้ Subway และดำเนินการต่อไปได้ ทั้งที่การให้บริการของร้านเหล่านี้ไม่ได้มาตรฐานตามที่ลูกค้าคาดหวัง
สรุป
การที่ Subway ในประเทศไทยต้องเผชิญกับปัญหาความขัดแย้งทั้งในด้านคุณภาพอาหาร การจัดการแฟรนไชส์ และการบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน เป็นสิ่งที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว หาก Subway ต้องการที่จะกลับมายืนหยัดได้ในตลาดประเทศไทย การดำเนินการอย่างชัดเจนและมีมาตรฐานสูงสุดจากผู้ถือแฟรนไชส์ใหม่จะเป็นปัจจัยสำคัญในการฟื้นฟูชื่อเสียงของแบรนด์ในระยะยาว
แนะนำคอมเมนต์ และความคิดเห็นที่น่าสนใจ
@**: “สคบ. ตื่นยังว่ะ“
@**: “น่าจะไม่รอดในไทยแบบนี้ จะมาโยนให้ลูกค้าผิด แทนที่จะไปจัดการร้านเถื่อนเอง”
@**: “จริงยกเลิก แต่ เปิดได้ไงอะคะ subway ตอบไม่เลิศเลยอะ”
@**: “ปญอ.ยกเลิกแฟรนไชน์ทำไมไม่ไปเก็บป้าย เก็บของล่ะ เอเรียเมเนเจอร์ไม่เคยส่งไปดูเหรอ จะมาให้ลูกค้าคอยดูสติ๊กเกอร์เอง แสดงว่ารู้ปัญหามาตลอดอ่ะสิ เลยมีสติ๊กเกอร์แบบนี้ขึ้นมา”
@**: “แบบนี้ก็ได้หรอ หมดสิทธิ์แฟรนไชน์ก็ควรถอดออกสิ ไม่ใช่มาขายปกติ แล้วคนซื้อต้องมาดูเอง“
